Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 9 juli 2025
Artikel 1 – Herroepingsrecht
- De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
- De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant of een aangewezen derde het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Artikel 2 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde (houten) producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of schade bij ontvangst.
- Producten die door gebruik of beschadiging niet meer in originele staat verkeren, komen niet in aanmerking voor retour.
Artikel 3 – Retourprocedure
- De klant dient binnen de herroepingstermijn per e-mail of via het contactformulier op de website een retourverzoek in te dienen.
- Na goedkeuring ontvangt de klant instructies over het terugsturen van het product.
- De klant dient het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen.
- De retourzending dient binnen 14 dagen na melding van herroeping te zijn verzonden.
Artikel 4 – Kosten en terugbetaling
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
- Indien het product beschadigd is of niet aan de retourvoorwaarden voldoet, kan een waardevermindering worden toegepast.
Artikel 5 – Klachten en contactgegevens
Voor vragen of klachten over retourzendingen kan de klant contact opnemen via info@woonhout.nl.